打造“有温度”的大医二院， “院长体验日”实施特色服务系列报道（五）
[2026-06-11]
为积极贯彻落实省、市关于优化营商环境的工作要求，扎实开展“改善患者感受、提升就医体验”主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，大连医科大学附属第二医院全力推进就诊流程标准化、诊疗行为规范化、医疗服务优质化建设，以“院长体验日”为重要抓手，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，立行立改推动服务升级。
创新服务模式-建立一站式患者服务中心
2017年医院在省内率先成立一站式患者服务中心，在门口一楼大厅醒目位置将原先门诊一楼至八楼“多站式”的服务部门、功能窗口集合成为“一站式”，开设医保、财务、预约、便民、咨询等多个窗口，为患者提供大病慢病办理、现场电话预约、MDT预约、财务缴费退费、诊断书审核盖章、轮椅花镜租借、补打报告等30余项服务功能。努力通过“三个整合”：整合职能部门、整合窗口功能、整合信息平台，达到“三个减少”：减少往返环节、减少排队高峰、减少等候时间，全面实现“三个提高”：提高工作效率、提高管理效能、提高就医体验。
大医二院始终以患者需求为导向，坚持把改善患者就医感受和提升患者就医体验与学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作相结合，纳入医院高质量发展新突破三年行动计划，持续为患者提供优质、高效、便捷、顺畅、“有温度”的医疗服务，高水平建设“有安全，有创新，有关怀，有温度，有文化”的大学附属医院。