为积极贯彻落实省、市关于优化营商环境的工作要求，扎实开展“改善患者感受、提升就医体验”主题活动，进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，大连医科大学附属第二医院全力推进就诊流程标准化、诊疗行为规范化、医疗服务优质化建设，以“院长体验日”为重要抓手，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，立行立改推动服务升级。
再造门诊流程
进一步优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间。我院门诊自2019年起实行报到—叫号机制，医生根据挂号顺序结合报到时间呼叫，避免因部分患者迟到导致的时间浪费，同时增加“回诊”二次报到，当日检查检验结果回报的患者通过报到功能再次进入医生诊疗界面，方便等候和呼叫，加快诊疗效率。信息化流程中建成了覆盖门诊全过程的自助服务系统，在门诊每层楼设置自助服务一体机，实现了办卡、充值、查询、打印清单、打印化验单等的全自助操作，同时联通医保支付平台，线上即可使用医保挂号缴费。
探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”的工作机制。目前急诊中心对绿色通道患者“先诊疗、后付费”的工作流程进行再优化，施行优化分诊+三步并联无缝连接诊疗模式，既“一次就诊一次收费”。绿色通道患者挂号后，诊疗过程中无需每次缴费，完成全部诊疗后患者家属可通过人工窗口或智能化挂号缴费一体机进行完成一次缴费。同时，增加抢救病人优先挂号凭证，医生直接发送记账模式医嘱，护士直接执行医嘱，挂号、缴费均可诊间支付，为患者家属减轻多次排队往返的负担。
大医二院始终以患者需求为导向，坚持把改善患者就医感受和提升患者就医体验与学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作相结合，纳入医院高质量发展新突破三年行动计划，持续为患者提供优质、高效、便捷、顺畅、“有温度”的医疗服务，高水平建设“有安全，有创新，有关怀，有温度，有文化”的大学附属医院。